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Knowledge Store

Du willst an deiner Performance schrauben? Dann lade dir hier die richtigen Tools für eine erfolgreiche Veränderung herunter!

Service Management

Aufgaben eines Prozess Managers

Dieses Tool hilft Dir zu überprüfen, ob Prozess Manager ihre vollständigen Aufgaben wahrnehmen. Anhand verschiedener Aufgaben kann überprüft werden, ob ein Prozess Manager  

  • die Fähigkeit hat, diese Aufgaben schon umzusetzen,
  • zeitlich in der Lage ist, die Aufgaben umzusetzen,
  • die Motivation mitbringt, die Aufgaben umzusetzen.

Aufgaben eines Prozess Managers

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Service Management

ITSM Assesment

IT Service Management besteht aus einer sehr hohen Anzahl verschiedener Prozesse. Um da eine optimale Übersicht zu bekommen, steht dieses Assessment-Tool zur Verfügung, um einen Reifegrad der ausgewählten Prozesse zu bekommen.

GreenSocks ITSM Assessment

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Service ISO 20000

Dieses Assessment-Tool hilft dir den Reifegrad deines bestehendes Service Management Systems (SMS) zu überprüfen oder fehlende Umsetzungen bis zu einem vollständigen SMS zu identifizieren.

Service ISO 20000

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Service ISO 27001

Readyness-Checklist

Mit der Greensocks ISO 27001 Self Assessment Checklist erhälst du ein vollwertiges Analysetool auf Basis von Microsoft Excel®, dem Must Have für jeden CISO. Beantworte sämtliche Fragen zu allen Aspekten der Informationssicherheit und erhalte direkt eine detaillierte Bewertung deines Reifegrads inkl. grafischer Ausgabe zum Ausdrucken. Alle Daten verbleiben selbstverständlich in deinem Besitz.

Service ISO 27001 Readiness-Checklist

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Service ISO 27001

Self-Checklist

Dieses Tool dient zur Beurteilung der aktuellen Situation und des Capability Maturity Model (CMM) Level der Informationssicherheit. Entsprechend der ISO 27001:20022 bewertet es das Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS - gem. ISO 27001:2022 Kap. 4 – 10) sowie der einzelnen Kontrollmaßnahmen (gem. ISO 27001:2022 Anhang A).

Service ISO 27001 Self-Checklist

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PUBLICATION

Buchcover ist in einem tiefen Türkiston gestaltet, mit dem Titel "Der Service Guide", Im Vordergrund ist die Hand eines Kellners zu sehen, die eine Silberplatte präsentiert, auf der eine Miniaturstadt steht, das Buch ist geschrieben von dem Geschäftsführer Michael Thissen
Ratgeber als gebundenes Buch

MICHAEL THISSEN –
DER SERVICE GUIDE

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Von 100 kleinen und mittelständischen Unternehmen haben viel- leicht nur etwa 10 Prozent einen Serviceverantwortlichen im Haus. Service ist für viele ein Klotz am Bein. Weil es von der Geschäftsführung jedoch als wichtig für Kundenzufriedenheit erachtet wird, soll sich einfach jeder damit beschäftigen. Und keiner zeigt den Mitarbeitern, wie man Service in seiner Organisation etabliert, um sich intern serviceorientierter aufzustellen und damit besonders Kundenbedürfnisse optimal bedienen zu können.

»Der Service-Guide« ist ein Grundlagen- und Praxisbuch für jeden, der »echten Service« in seiner Organisation etablieren möchte. Es fokussiert jeden einzelnen Mitarbeiter und ist auf die Menschen der jeweiligen Abteilungen mit ihrer spezifischen Denke und Haltung ausgerichtet. Dieses wertvolle Nachschlagewerk ist vollgepackt mit Checklisten und Handlungsanweisungen, die auf explizite Settings und Themen der serviceorientierten Organisationsbereiche ansprechen. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und »echten« Service in seinem Wirkungsbereich zu generieren. Davon profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern vor allem der Kunde.

»Der Service-Guide« vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Organisationseinheit direkt und einfach implizieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!

Der Nutzen auf einen Blick

  • Ein wertvolles Nachschlagewerk, das zu jeder Service- Herausforderung zurate gezogen werden kann.
  • Enthält Tools und Techniken für die Implementierung von Service in den unterschiedlichen Abteilungen.
  • Deckt alles rund um das Thema serviceorientierte Organisation ab.
  • Gibt Tipps für den Umgang mit dem heiklen Thema »Schnittstellen«.
  • Vermittelt Grundlagen zur Prozessoptimierung und Verbesserung von Service.
  • Zeigt alles über das Messen und die Steuerung von Service
Cover des Buches 'IT-Projektmanagement Methoden', von Sebastian Kammerer, Michael Lang und Michael Amberg, veröffentlicht bei Symposium, Cover zeigt ein großes, silbernes Puzzleteil im Vordergrund, welches nahtlos in ein zweites Stück, symbolisch für die Integration verschiedener Projektmanagementmethoden
Michael Thissen enthüllt Kriterien für die ideale Workflow-Automatisierung als gebundenes Buch

EFOLGREICHES
IT-PROJEKTMANAGEMENT

Projektorientierte Arbeitsweisen stellen das zentrale Instrument zur wirkungs- vollen Umsetzung von IT-Strategien – und damit auch von Unternehmens- strategien – dar.
Eine erfolgreiche IT-Projekttätigkeit ist somit von entscheidender Bedeutung für die unternehmerische Wettbewerbsfähigkeit und erfordert ein professionelles Management.
Aktuelle Studien verdeutlichen jedoch, dass gerade das IT-Projektmanagement in der Unternehmenspraxis oftmals nur einen geringen Reifegrad aufweist und nicht den geplanten Erfolg erbringt.
Das veröffentlichte Handbuch soll daher aufzeigen, welche Aspekte beachtet werden sollten, um ein erfolgreiches IT-Projektmanagement zu gewährleisten, und wie diese umgesetzt werden können.

Michael Thissen ergänzte dieses Buch mit dem Kapitel:

Vorgehensmodell für ein Kriterien basiertes Auswahlverfahren

In der heutigen Zeit ist die Automatisierung von Workflows undenkbar geworden. Es gibt Tausende Hersteller, die für verschiedene Branchen und Märkte eine Vielzahl von Softwarelösungen bereithalten, um entsprechende Arbeitsabläufe komplett bzw. teilweise zu automatisieren.

In diesem Beitrag erfährt man:

  • wie man sicherstellt, dass die richtige Lösung für die Automatisierung von Workflows ausgewählt wird
  • worauf bei einer Toolauswahl zu achten ist und
  • was kritische Erfolgsfaktoren sind.
Cover des Buches 'Perspektivwechsel im IT Service Management', von Peter Bergmann und Dierk Söllner, Cover zeichnet sich durch ein farbenfrohes und abstraktes Kunstwerk aus, das in lebhaften Blau-, Orange-, Gelb- und Rottönen gemalt ist, dadurch entsteht einen dynamische und kreative Atmosphäre
Erfolgsgeschichten oder Flopps als gebundenes Buch

PERSPEKTIVWECHSEL IM
IT SERVICE MANAGEMENT

Die Zeit für einen Perspektivwechsel im ITSM ist gekommen: Das Buch hat sich zum Ziel gesetzt, das Service Management von einer neuen Seite zu zeigen. Wir bieten die Geschichten und Erfahrungen, die hinter verschlossenen Türen& entstehen. Details, die untergehen, wenn sich der Projektstaub gelegt hat. Wir lassen die Leser an Erlebnissen aus IT Projekten und dem IT Betrieb teilhaben. Projekt-, Prozess-, Produkt-, Qualitäts- und Glaubensdebatten beherrschen die IT Service Management Szene. Wer hat Recht wer sieht es anders? Wer hat Erfolg - wer kennt den Stein der Weisen? Immer finden sich schnell Richter oder Besserwisser, Maler oder Bedenkenträger über Erreichtes, Erwünschtes und zumeist Unerfülltes. Im Buch Perspektivwechsel im IT-Service Management möchten wir Raum für Perspektivwechsel geben und es Beteiligten ermöglichen, ihre jeweils eigene Sicht auf die Dinge darzustellen. Ganz individuell, persönlich und ohne projektpolitische Korrektheit. Die Leser finden kleine Geschichten, Märchen oder Gegendarstellungen und Streitschriften. Und zwar in folgender Form: jeweils zwei oder mehr Beteiligte beschreiben eine vergleichbare Situation aus ihrer jeweiligen Perspektive und bejubeln das Ergebnis - oder überhäufen es mit Kritik. Das Buch erhebt keinen Anspruch, objektiv zu sein. Es wird keine Top-Berater oder Dienstleister und auch keine Produkte weiterempfehlen. Wir entwickeln kein weiteres Lehrbuch und auch kein Nachschlagewerk für 1a-Methoden und erst recht keine Vorlage für hochkomplexe Prozess-Maps und Ph(r)asenmodelle zum Generieren mehrjähriger Beraterumsätze. Es soll Erfahrungen wiedergeben und Nachahmer davor behüten, Fehler erneut zu machen. Alles auf eine amüsante, leicht lesbare Weise. 31 Autoren haben zum Erfolg des Buches beigetragen.

Beitrag von Michael Thissen:

Ein serviceorientiertes Zusammenspiel ist die Basis!
Herr Bewusst ist IT Gruppenleiter in einem mittelständischen produzierenden Unternehmen und verantwortlich für die Prozessorganisation. Mit viel Leidenschaft und Engagement ist er stets dabei, die Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ob es allgemeine Beschreibungen oder konkrete Anweisungen sind, er ist sich sicher, damit Verbesserungen für die Organisation zu schaffen. Neben einen neuem Kennzahlensystem und einem Management Report hat er mit seinem Team in den letzten Monaten neue Prozesse definiert, die die Organisation optimaler unterstützen. Jedoch ist sein Stellenwert innerhalb der Organisation nicht ganz so gut. Er muss immer wieder Diskussionen führen, warum Prozesse so wichtig sind.
Vor kurzem erreicht ihn eine neue Welle über mehr Beschwerden: Akzeptanz, Mehrwert und fehlende Steuerung fehlen eindeutig. Auch die neu entwickelten Kennzahlen sagen einen eher negativen Trend vor. Der Flurfunk bestätigt, eigentlich brauchen wir ja keine Prozesse. Es lief früher alles viel besser und einfacher.
Diese Welle zeigt deutlich, dass die die Zeit gekommen ist, etwas zu ändern. Herr Bewusst macht sich auf die Suche nach Ursachen, warum diese Situation entstanden ist.
Begleiten wir nun Herrn Bewusst ein Stück auf seiner Reise und erfahren, wie er am Ende es tatsächlich schafft, Mehrwerte für die Organisation zu schaffen.

Cover des Buches 'ISO/IEC 20000: Eine Einführung', veröffentlicht von van Haren Publishing,  Cover ist überwiegend weiß mit einem breiten gelben Rand an der linken Seite, zeigt ein Raster von Quadraten, die verschiedene Symbole
Eine Einführung (eBook, PDF)

ISO/IEC 20000

Enthält den Text der gesamten ISO/IEC-Norm Dieser bahnbrechende neue Titel befasst sich mit der Norm ISO/IEC 20000: dem Anwendungsbereich und der Grundlage des Konzepts eines Qualitätsmanagementsystems. Durch die Erläuterung der grundlegenden Prozesse und Funktionen innerhalb des IT-Service-Managements werden dem Leser einige der gemeinsamen Konzepte und Definitionen erläutert, die auf der ganzen Welt verstanden werden. Darauf aufbauend werden die grundlegenden Bausteine der Norm beschrieben, die auf JEDES Service-Management-Framework angewendet werden können: ob ITIL oder ein anderes. ISO/IEC 20000 An Introduction beschreibt die Servicemanagement-Standards, die für eine Unternehmensakkreditierung erreicht werden müssen.
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