ISO/IEC 20000
Eine Einführung (eBook, PDF) ISO/IEC 20000 Enthält den Text der gesamten ISO/IEC-Norm Dieser bahnbrechende neue Titel befasst sich mit der Norm ISO/IEC 20000: dem Anwendungsbereich und der Grundlage des Konzepts eines Qualitätsmanagementsystems. Durch die Erläuterung der grundlegenden Prozesse und Funktionen innerhalb des IT-Service-Managements werden dem Leser einige der gemeinsamen Konzepte und Definitionen erläutert, die auf […]
Perspektivwechsel
Erfolgsgeschichten oder Flopps als gebundenes Buch PERSPEKTIVWECHSEL IM IT SERVICE MANAGEMENT Die Zeit für einen Perspektivwechsel im ITSM ist gekommen: Das Buch hat sich zum Ziel gesetzt, das Service Management von einer neuen Seite zu zeigen. Wir bieten die Geschichten und Erfahrungen, die hinter verschlossenen Türen entstehen. Details, die untergehen, wenn sich der Projektstaub gelegt […]
Erfolgreiches IT-Projektmanagement
EFOLGREICHES IT-PROJEKTMANAGEMENT Projektorientierte Arbeitsweisen stellen das zentrale Instrument zur wirkungsvollen Umsetzung von IT-Strategien – und damit auch von Unternehmensstrategien – dar. Eine erfolgreiche IT-Projekttätigkeit ist somit von entscheidender Bedeutung für die unternehmerische Wettbewerbsfähigkeit und erfordert ein professionelles Management.Aktuelle Studien verdeutlichen jedoch, dass gerade das IT-Projektmanagement in der Unternehmenspraxis oftmals nur einen geringen Reifegrad aufweist und […]
Service Ratgeber
Ratgeber als gebundenes Buch MICHAEL THISSEN – DER SERVICE GUIDE So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus Von 100 kleinen und mittelständischen Unternehmen haben vielleicht nur etwa 10 Prozent einen Serviceverantwortlichen im Haus. Service ist für viele ein Klotz am Bein. Da es von der Geschäftsführung für Kundenzufriedenheit jedoch als wichtig erachtet wird, soll […]
Moderne Unternehmensführung
Ratgeber als gebundenes Buch Moderne Unternehmensführung Ein Leitfaden für zeitgemäßes Management In diesem Buch teilen erfahrene Experten ihr Wissen zu aktuellen Managementthemen und bieten eine einmalige Orientierungshilfe für Geschäftsführer und Manager. Angesichts der vielfältigen Herausforderungen, mit denen moderne Leader heute konfrontiert werden, von wirtschaftlichen Krisen bis hin zu neuen Leveln der Digitalisierung und KI, liefert […]